患者の個性と心理

患者は人間です。人間はそれぞれ個性があります。同じようなことを同じように説明しても、人によって言葉の受け止め方は違います。お医者さんの言うことをちゃんと守るかどうかも個性によって違います。

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患者さんによっては、「お医者さんが何も言わないから、ついつい日常生活をあらためず、酒を飲んだりタバコを吸ったりしていた」なんてことを言う人がいます。一方で、あれこれ言うと「しつこい医者だ」と怒り出す人もいます。
お医者さんにとっては患者にどう話せばよいか迷うところです。たとえ高圧的になったとしてもしっかり指導をした方がいいのでしょうか。それともあまりプライベートなことは言わない方がいいのでしょうか。

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患者さんにはいろいろ個性があります。
叱られて初めて言うことをきく人。プライドをくすぐるとちゃんとする人。ほめると素直になる人。理屈で説明するとよろこぶ人。同情してくれるとうれしい人。
それぞれの患者さんに同じ説明をしても同じ行動を取ってはくれません。人によっては、丁寧に応対するよりも叱った方が良い結果になることもあります。あまりあれこれ言わない方がいい人もいますし、言った方がいい人もいます。
人間の個性はいくつかの種類に分類することができます。良好にコミュニケーションを取るためには、患者の性格を見ながら種類分けしていき、その種類によってコミュニケーションの仕方を変えていくのが良いでしょう。
患者の個性と心理を見極め、それによって話し方や態度まで変えていくことが、将来の医療コミュニケーション技術に求められてくるかもしれません。

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